سياسة الاسترجاع
سياسة البائع والبيع والإرجاع والاسترداد والتوصيل
Seller, Sales, Returns, Refunds & Delivery Policy
1. البائع
عبق بيروت هو البائع الوحيد للمنتجات المعروضة على هذا الموقع، ولا يعمل الموقع كسوق إلكتروني يجمع عدة بائعين.
1. Seller
Abq beirut is the sole seller of the products offered on this website. The website does not operate as a marketplace for multiple sellers.
2. تنفيذ الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع. وتبذل عبق بيروت جهودها لتجهيز الطلب وتسليمه خلال المدة المعتادة المعلنة، والتي تكون عادةً خلال يوم إلى يومين.
2. Order Fulfillment
Orders are prepared after payment has been successfully confirmed. Abq Beirut will make reasonable efforts to prepare and deliver orders within the usual stated timeframe, which is generally one to two days.
3. رسوم التوصيل
رسوم التوصيل داخل الكويت هي 1.750 د.ك، وتظهر للعميل ضمن تفاصيل الطلب قبل إتمام الدفع.
3. Delivery Fee
The delivery fee within Kuwait is KWD 1.750 and will be displayed to the customer as part of the order details before payment is completed.
4. شركات التوصيل
قد يتم تنفيذ التوصيل من خلال شركات أو جهات توصيل مختلفة. ولا تتحمل عبق بيروت مسؤولية السياسات التشغيلية الخاصة بشركة التوصيل، بما في ذلك مواعيد الاتصال أو إعادة محاولة التوصيل، متى كان الأمر خارجًا عن سيطرة عبق بيروت.
4. Delivery Companies
Delivery may be carried out through different delivery companies or providers. Abq Beirut is not responsible for the delivery company’s operational policies, including its calling procedures or redelivery attempts, where such matters are outside Abq.bairut’s control.
5. عدم استلام الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد أو عدم إمكانية الوصول إلى عنوان التسليم أو لأي سبب متعلق بعملية الاستلام، فقد تترتب رسوم توصيل أو إعادة توصيل إضافية بحسب حالة الطلب وسياسة شركة التوصيل. ويتم التعامل مع كل حالة وفق ظروفها.
5. Failed Delivery
If delivery cannot be completed because the customer is unavailable, unreachable, the delivery address cannot be accessed, or for another reason related to receipt of the order, additional delivery or redelivery charges may apply depending on the circumstances and the delivery company’s policy. Each case will be handled according to its circumstances.
6. التأخير في التوصيل
في حال حدوث تأخير جوهري في تنفيذ الطلب، يتم التعامل معه وفقًا للقوانين والأنظمة الكويتية النافذة وحقوق المستهلك المقررة بموجبها.
6. Delivery Delays
In the event of a material delay in fulfilling an order, the matter will be handled in accordance with applicable Kuwaiti laws and regulations and the consumer rights provided therein.
7. الإرجاع والاستبدال
تُراعى حقوق العميل في الإرجاع أو الاستبدال أو الانسحاب من العقد الإلكتروني بالقدر الذي تقرره القوانين والأنظمة الكويتية النافذة.
ويشترط، حيثما ينطبق قانونًا، أن يكون المنتج بالحالة التي تم شراؤه عليها، مع مراعاة الحالات التي يجيز فيها القانون استثناء بعض المنتجات من حق الإرجاع أو الانسحاب.
7. Returns and Exchanges
Customers’ rights to return, exchange, or withdraw from an electronic contract will be respected to the extent provided by applicable Kuwaiti laws and regulations.
Where legally applicable, the product must remain in the condition in which it was purchased, subject to cases in which the law permits certain products to be excluded from return or withdrawal rights.
8. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة بعض منتجات العناية والاستخدام الشخصي، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها قد لا تكون قابلة للإرجاع أو الاستبدال متى كان ذلك جائزًا بموجب القانون، وذلك للمحافظة على متطلبات الصحة والسلامة وجودة المنتجات.
ولا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق إلزامي مقرر للعميل بموجب القانون الكويتي.
8. Opened or Used Products
Due to the nature of certain personal-care and personal-use products, products that have been opened or used may not be eligible for return or exchange where legally permitted, in order to maintain health, safety, and product-quality requirements.
Nothing in this policy is intended to restrict any mandatory right granted to the customer under Kuwaiti law.
9. المنتجات الخاطئة أو التالفة
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه بسبب خطأ من عبق بيروت، أو استلم منتجًا تالفًا بسبب عملية التجهيز أو التسليم، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا بتفاصيل الطلب والصور عند الحاجة.
تعمل عبق بيروت على معالجة الحالة، وقد يكون الحل استبدال المنتج أو تصحيح الخطأ، وإذا تعذر ذلك يتم رد المبلغ وفق الطريقة والإجراءات المعمول بها.
9. Incorrect or Damaged Products
If a customer receives a product different from the one ordered due to an error by Abq Beirut, or receives a product damaged as a result of preparation or delivery, the customer should contact us as soon as possible and provide the order details and photographs where necessary.
Abq.bairut will work to resolve the issue. The resolution may include replacement of the product or correction of the error. If replacement or correction is not possible, a refund will be processed according to the applicable method and procedures.
10. الاسترداد المالي
في الحالات التي يكون فيها العميل مستحقًا لاسترداد المبلغ، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بأي وسيلة أخرى متفق عليها، ووفق الإجراءات والمدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك، مع مراعاة أي مدد أو حقوق يقررها القانون.
10. Refunds
Where a customer is entitled to a refund, the refund will generally be made using the original payment method where possible, or another mutually agreed method, subject to the procedures and processing time determined by the payment service provider or bank and any applicable legal requirements.
11. تغيير رأي العميل أو العدول عن الطلب
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج لمجرد تغيير الرأي، يتم التعامل مع الطلب وفق الحقوق والاستثناءات المقررة بموجب القوانين الكويتية النافذة، ولا تعتبر هذه السياسة تنازلًا عن أي حق قانوني مقرر للعميل.
11. Change of Mind or Order Cancellation
If a customer wishes to cancel an order or return a product solely because they have changed their mind, the request will be handled according to the rights and exceptions provided under applicable Kuwaiti laws. Nothing in this policy constitutes a waiver of any legal right granted to the customer.
12. مدة الإبلاغ عن المشاكل
يفضل التواصل مع عبق بيروت فور اكتشاف أي مشكلة في الطلب، وخصوصًا في حالات التلف أو استلام منتج غير صحيح، حتى يمكن معالجة الحالة بأسرع وقت ممكن.
12. Reporting Issues
Customers are encouraged to contact Abq Beirut as soon as any issue with an order is discovered, particularly in cases involving damage or an incorrect product, so that the matter can be resolved as quickly as possible.
13. المنتجات الطبيعية
نظرًا لأن منتجات عبق بيروت طبيعية، يجب الالتزام بطريقة الاستخدام والتخزين الموضحة على المنتج. يجب حفظ المنتجات بعيدًا عن الحرارة وأشعة الشمس المباشرة، وتجنب ملامسة العينين، والتأكد من عدم وجود حساسية تجاه المكونات قبل الاستخدام.
13. Natural Products
As Abq Beirut products are natural, customers should follow the usage and storage instructions provided with the product. Products should be stored away from heat and direct sunlight, contact with the eyes should be avoided, and customers should ensure that they have no known sensitivity or allergy to the ingredients before use.
14. لا توجد ادعاءات علاجية
لا تعتبر منتجات عبق بيروت أدوية أو علاجات، ولا يتم تسويقها على أساس أنها تشفي أو تعالج الأمراض أو الحالات الطبية.
14. No Medical Claims
Abq Beirut products are not medicines or medical treatments and are not marketed as products that cure or treat diseases or medical conditions.
15. القانون والاختصاص
تخضع سياسة البيع والتوصيل والإرجاع والاسترداد للقوانين والأنظمة النافذة في دولة الكويت. وتختص المحاكم الكويتية بالنظر في النزاعات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو هذه السياسة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القانون.
15. Governing Law and Jurisdiction
This Sales, Delivery, Returns and Refunds Policy is governed by the laws and regulations in force in the State of Kuwait. The Kuwaiti courts shall have jurisdiction over disputes relating to orders, products, or this policy, without prejudice to any mandatory consumer rights provided by law.
Seller, Sales, Returns, Refunds & Delivery Policy
1. البائع
عبق بيروت هو البائع الوحيد للمنتجات المعروضة على هذا الموقع، ولا يعمل الموقع كسوق إلكتروني يجمع عدة بائعين.
1. Seller
Abq beirut is the sole seller of the products offered on this website. The website does not operate as a marketplace for multiple sellers.
2. تنفيذ الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع. وتبذل عبق بيروت جهودها لتجهيز الطلب وتسليمه خلال المدة المعتادة المعلنة، والتي تكون عادةً خلال يوم إلى يومين.
2. Order Fulfillment
Orders are prepared after payment has been successfully confirmed. Abq Beirut will make reasonable efforts to prepare and deliver orders within the usual stated timeframe, which is generally one to two days.
3. رسوم التوصيل
رسوم التوصيل داخل الكويت هي 1.750 د.ك، وتظهر للعميل ضمن تفاصيل الطلب قبل إتمام الدفع.
3. Delivery Fee
The delivery fee within Kuwait is KWD 1.750 and will be displayed to the customer as part of the order details before payment is completed.
4. شركات التوصيل
قد يتم تنفيذ التوصيل من خلال شركات أو جهات توصيل مختلفة. ولا تتحمل عبق بيروت مسؤولية السياسات التشغيلية الخاصة بشركة التوصيل، بما في ذلك مواعيد الاتصال أو إعادة محاولة التوصيل، متى كان الأمر خارجًا عن سيطرة عبق بيروت.
4. Delivery Companies
Delivery may be carried out through different delivery companies or providers. Abq Beirut is not responsible for the delivery company’s operational policies, including its calling procedures or redelivery attempts, where such matters are outside Abq.bairut’s control.
5. عدم استلام الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد أو عدم إمكانية الوصول إلى عنوان التسليم أو لأي سبب متعلق بعملية الاستلام، فقد تترتب رسوم توصيل أو إعادة توصيل إضافية بحسب حالة الطلب وسياسة شركة التوصيل. ويتم التعامل مع كل حالة وفق ظروفها.
5. Failed Delivery
If delivery cannot be completed because the customer is unavailable, unreachable, the delivery address cannot be accessed, or for another reason related to receipt of the order, additional delivery or redelivery charges may apply depending on the circumstances and the delivery company’s policy. Each case will be handled according to its circumstances.
6. التأخير في التوصيل
في حال حدوث تأخير جوهري في تنفيذ الطلب، يتم التعامل معه وفقًا للقوانين والأنظمة الكويتية النافذة وحقوق المستهلك المقررة بموجبها.
6. Delivery Delays
In the event of a material delay in fulfilling an order, the matter will be handled in accordance with applicable Kuwaiti laws and regulations and the consumer rights provided therein.
7. الإرجاع والاستبدال
تُراعى حقوق العميل في الإرجاع أو الاستبدال أو الانسحاب من العقد الإلكتروني بالقدر الذي تقرره القوانين والأنظمة الكويتية النافذة.
ويشترط، حيثما ينطبق قانونًا، أن يكون المنتج بالحالة التي تم شراؤه عليها، مع مراعاة الحالات التي يجيز فيها القانون استثناء بعض المنتجات من حق الإرجاع أو الانسحاب.
7. Returns and Exchanges
Customers’ rights to return, exchange, or withdraw from an electronic contract will be respected to the extent provided by applicable Kuwaiti laws and regulations.
Where legally applicable, the product must remain in the condition in which it was purchased, subject to cases in which the law permits certain products to be excluded from return or withdrawal rights.
8. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة بعض منتجات العناية والاستخدام الشخصي، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها قد لا تكون قابلة للإرجاع أو الاستبدال متى كان ذلك جائزًا بموجب القانون، وذلك للمحافظة على متطلبات الصحة والسلامة وجودة المنتجات.
ولا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق إلزامي مقرر للعميل بموجب القانون الكويتي.
8. Opened or Used Products
Due to the nature of certain personal-care and personal-use products, products that have been opened or used may not be eligible for return or exchange where legally permitted, in order to maintain health, safety, and product-quality requirements.
Nothing in this policy is intended to restrict any mandatory right granted to the customer under Kuwaiti law.
9. المنتجات الخاطئة أو التالفة
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه بسبب خطأ من عبق بيروت، أو استلم منتجًا تالفًا بسبب عملية التجهيز أو التسليم، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا بتفاصيل الطلب والصور عند الحاجة.
تعمل عبق بيروت على معالجة الحالة، وقد يكون الحل استبدال المنتج أو تصحيح الخطأ، وإذا تعذر ذلك يتم رد المبلغ وفق الطريقة والإجراءات المعمول بها.
9. Incorrect or Damaged Products
If a customer receives a product different from the one ordered due to an error by Abq Beirut, or receives a product damaged as a result of preparation or delivery, the customer should contact us as soon as possible and provide the order details and photographs where necessary.
Abq.bairut will work to resolve the issue. The resolution may include replacement of the product or correction of the error. If replacement or correction is not possible, a refund will be processed according to the applicable method and procedures.
10. الاسترداد المالي
في الحالات التي يكون فيها العميل مستحقًا لاسترداد المبلغ، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بأي وسيلة أخرى متفق عليها، ووفق الإجراءات والمدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك، مع مراعاة أي مدد أو حقوق يقررها القانون.
10. Refunds
Where a customer is entitled to a refund, the refund will generally be made using the original payment method where possible, or another mutually agreed method, subject to the procedures and processing time determined by the payment service provider or bank and any applicable legal requirements.
11. تغيير رأي العميل أو العدول عن الطلب
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج لمجرد تغيير الرأي، يتم التعامل مع الطلب وفق الحقوق والاستثناءات المقررة بموجب القوانين الكويتية النافذة، ولا تعتبر هذه السياسة تنازلًا عن أي حق قانوني مقرر للعميل.
11. Change of Mind or Order Cancellation
If a customer wishes to cancel an order or return a product solely because they have changed their mind, the request will be handled according to the rights and exceptions provided under applicable Kuwaiti laws. Nothing in this policy constitutes a waiver of any legal right granted to the customer.
12. مدة الإبلاغ عن المشاكل
يفضل التواصل مع عبق بيروت فور اكتشاف أي مشكلة في الطلب، وخصوصًا في حالات التلف أو استلام منتج غير صحيح، حتى يمكن معالجة الحالة بأسرع وقت ممكن.
12. Reporting Issues
Customers are encouraged to contact Abq Beirut as soon as any issue with an order is discovered, particularly in cases involving damage or an incorrect product, so that the matter can be resolved as quickly as possible.
13. المنتجات الطبيعية
نظرًا لأن منتجات عبق بيروت طبيعية، يجب الالتزام بطريقة الاستخدام والتخزين الموضحة على المنتج. يجب حفظ المنتجات بعيدًا عن الحرارة وأشعة الشمس المباشرة، وتجنب ملامسة العينين، والتأكد من عدم وجود حساسية تجاه المكونات قبل الاستخدام.
13. Natural Products
As Abq Beirut products are natural, customers should follow the usage and storage instructions provided with the product. Products should be stored away from heat and direct sunlight, contact with the eyes should be avoided, and customers should ensure that they have no known sensitivity or allergy to the ingredients before use.
14. لا توجد ادعاءات علاجية
لا تعتبر منتجات عبق بيروت أدوية أو علاجات، ولا يتم تسويقها على أساس أنها تشفي أو تعالج الأمراض أو الحالات الطبية.
14. No Medical Claims
Abq Beirut products are not medicines or medical treatments and are not marketed as products that cure or treat diseases or medical conditions.
15. القانون والاختصاص
تخضع سياسة البيع والتوصيل والإرجاع والاسترداد للقوانين والأنظمة النافذة في دولة الكويت. وتختص المحاكم الكويتية بالنظر في النزاعات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو هذه السياسة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القانون.
15. Governing Law and Jurisdiction
This Sales, Delivery, Returns and Refunds Policy is governed by the laws and regulations in force in the State of Kuwait. The Kuwaiti courts shall have jurisdiction over disputes relating to orders, products, or this policy, without prejudice to any mandatory consumer rights provided by law.